ఇక్కడ టెక్ సపోర్ట్ ఎజెంట్ ఎప్పటికీ అంగీకరించని ఐదు "సీక్రెట్స్"
ఒక టెక్ సపోర్ట్ ఏజెంట్ కావడం సులభం కాదు. నేను తెలుసుకోవాలి - నేను వివిధ సంస్థల వద్ద ఉన్నాను, వివిధ స్థాయిలలో, మరియు అది కఠినమైనది.
సాంకేతిక మద్దతుతో పని చేయడం అంటే కాల్స్, ఇమెయిల్స్ లేదా చాట్ సెషన్లని సంతోషంగా లేని వ్యక్తుల నుండి తీసుకోవడం. ఇది ఒక రిటైల్ కస్టమర్ మద్దతు ఉద్యోగం వంటి చాలా, కేవలం శరీరం భాష, కంటి పరిచయం, మరియు మానవ పరస్పర సులభతరం చేసే ఇతర విషయాలు ప్రయోజనం లేకుండా. ఇది ప్రత్యేకమైన సవాళ్ళతో ప్రత్యేకమైన వృత్తిగా ఉంది.
నా టెక్నిక్ సపోర్ట్ పావుతో మాట్లాడటం ఎలాగో మీ మొత్తం అనుభవాన్ని వారితో సులభంగా పనిచేయడానికి సహాయపడటానికి వ్రాశారు, కానీ ఈ అంతర్గత సమాచారం గురించి తెలుసుకోవడం కూడా చాలా సహాయపడుతుంది.
ఈ ఐదు "సీక్రెట్స్" సాంకేతిక మద్దతు చేసారో మీరు చెప్పడం కానీ చేయలేరు విషయాలు మిశ్రమం, మరియు కొన్ని వారు బహుశా నాకు అన్ని కాకుండా భాగస్వామ్యం ఇష్టం. చివరి ఖచ్చితంగా ఆ రెండవ బకెట్ లో వస్తుంది.
& # 34; మేము తరచూ ఒక స్క్రిప్ట్ నుండి పని చేస్తున్నాము, అనుభవం లేదు & # 34;
దురదృష్టవశాత్తు, ఫోన్ లేదా చాట్ అభ్యర్ధనకు సమాధానం ఇచ్చే చాలామంది వ్యక్తులు, లేదా మీరు పంపే ఇమెయిల్కు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడం లేదు, ప్రత్యేకించి చాలా పెద్ద మద్దతు సమూహాలలో మీకు సహాయం చేయటం, పెద్ద సాంకేతిక సంస్థలలో.
అతను లేదా ఆమె మీరు చాటింగ్ చేస్తున్న సాఫ్ట్ వేర్తో పరస్పరం ఇంటరాక్ట్ అయ్యి పనిచేయలేము లేదా రౌటర్ను ఉపయోగించలేనప్పుడు మంచి అవకాశము ఉంది లేదా సేవలో పాల్గొన్న చాలా ప్రాథమిక పనుల ద్వారా భావిస్తున్నారు.
మీరు పని చేస్తున్న "స్థాయి 1" లేదా "టైర్ 1" మద్దతు ఏజెంట్ బహుశా ఫ్లోచార్ట్ని అనుసరిస్తుంది. వారు మిమ్మల్ని తనిఖీ చేయాలని లేదా ఏదో చేయాలని మిమ్మల్ని అడుగుతారు, తర్వాత మీరు ఎలా స్పందిస్తారో దాని ఆధారంగా మీ గురించి ఏమి మాట్లాడాలో నిర్ణయించుకుంటారు.
నిస్సందేహంగా మీలో కొంతమంది ఇప్పటికే మీకు సహాయం చేసిన నాణ్యత ఆధారంగా ఇప్పటికే ఈ నిమ్మని ఊహిస్తారు, కానీ ఇంకొక వైపున వ్యక్తిపై చాలా కష్టపడదు. వారు పనిచేస్తున్న సంస్థ ముఖ్యమైనది అని భావించడం లేదు, ఎందుకంటే వారు డ్రైవ్ లేదా ఉత్సాహం లేని కారణంగా వారు మీతో మాట్లాడడం కోసం ఉత్పత్తి లేదా సేవను ఉపయోగించరు.
మీరు మొదట సంకర్షించే వ్యక్తి నుండి మీకు సహాయం పొందడంలో మీకు సమస్య ఉంటే, మీకు ఎంపికలు ఉన్నాయి.
& # 34; మీరు మాకు అడిగినప్పుడు మేము మీ టిక్కెట్ను పెంచుతాము & # 34;
మీరు మొదట సాంకేతిక మద్దతులో మాట్లాడే వ్యక్తిగా మీ మొట్టమొదటి మరియు చివరి ఎంపిక అనిపించవచ్చు, ఇది దాదాపుగా కేసు కాదు.
మీరు మీతో వృత్తిపరంగా ఎవరైనా సహకరించకపోయినా సమస్యపైకి నడుస్తున్నట్లయితే, మీ నిర్వాహకుడితో మాట్లాడాలని మీరు అడగవచ్చు, కానీ వారు మీ నిజమైన సాంకేతిక సమస్యతో మరింత సహాయం చేయలేరు.
మీరు సహాయం అవసరం విషయం తో, అయితే, మీరు మరింత నైపుణ్యాలు, మరియు బహుశా మరింత అనుభవం తో మాట్లాడవచ్చు మరొక గుంపు ఉంది. ఇది "స్థాయి 2" లేదా "లేయర్ 2" మద్దతు అని పిలుస్తారు.
ఈ గుంపు సభ్యులు సాధారణంగా రేఖా చార్ట్ లేదా ముందుగా నిర్ణయించిన ప్రశ్నల జాబితాను అనుసరించరు. ఈ పురుషులు మరియు మహిళలు సాధారణంగా ఉత్పత్తిని ఎదుర్కొంటారు మరియు దాని రూపకల్పనలో లేదా అభివృద్ధిలో కూడా పాల్గొనవచ్చు, అంటే మీ పరిస్థితికి నిర్దిష్టమైన సలహాలను కలిగి ఉంటారు.
లెవల్ 2 సాంకేతికతను మాట్లాడటం మొదలుపెట్టి, లెవెల్ 2 కి అడగటానికి ముందు ఈ క్రొత్త సమాచారాన్ని లైసెన్సుగా తీసుకోకండి. మద్దతు ఉన్న మొదటి పొర, సులభంగా శిక్షణ పొందిన సహాయ ఏజెంట్ల సమయాన్ని వృథా చేయకుండా ఉండటానికి ఒక భాగంగా ఉంది .
స్థాయి 1 వ్యక్తి (మీ గురించి నీకు నిజాయితీగా ఉండండి) లేదా మీరు అందిస్తున్న ట్రబుల్షూటింగ్ స్థాయిని మీరు నిరుత్సాహపరుస్తున్నప్పుడు కంటే ఎక్కువ పరిజ్ఞానం ఉన్న పరిస్థితులకు మీ వెనుక జేబులో "స్థాయి 2" ఎంపికను ఉంచండి.
& # 34; మేము ఒక సంఖ్య ఆఫ్ కాల్స్ గోల్ కానీ ఇప్పుడు మీ సమస్య పరిష్కరించడానికి ఒక బలమైన ప్రోత్సాహం ఉంది & # 34;
సాంకేతిక మద్దతు వారిని కొన్నిసార్లు ఒక రాక్ మరియు ఒక హార్డ్ స్థలం మధ్య తాము కనుగొనండి. వారు తరచూ రోజువారీ రోజులలో కలుసుకునే లక్ష్యాలను కలిగి ఉంటారు - సాధారణంగా అనేక కాల్స్. వారు తీసుకునే ఎక్కువ కాల్లు, వారు తమ లక్ష్యాలను చేరుకోవడం మరియు సంతోషముగా వారి మేనేజర్లు ఉన్నారు.
మరోవైపు, కంపెనీ మొట్టమొదటి కాల్ తీర్మానం అని పిలవబడేది - మీ సమస్యను మీరు కాల్ చేస్తున్న మొదటిసారి - మొత్తం వ్యయాలపై సేవ్ చేసుకోవడం. ఒక టెక్ సపోర్ట్ డిపార్ట్మెంట్ ఒక సంస్థ డబ్బును తయారు చేయదు. ప్రతి కాల్ కార్మిక మరియు మౌలిక సదుపాయాల ఖర్చులను కలిగిస్తుంది, కాబట్టి మీ సమస్యను త్వరగా పరిష్కరించడం మరియు సమర్థవంతంగా వాటిని డబ్బు ఆదా చేస్తుంది.
మీరు ప్రత్యేకంగా కఠినమైన సమయం ఉన్నట్లయితే లేదా సమస్యను కంపెనీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో స్పష్టంగా చెప్పాలంటే, మీరు ఈ ప్రయోజనాన్ని మీ ప్రయోజనం కోసం ఉపయోగించవచ్చు.
వారు మీకు త్వరగా మరియు వెలుపలికి వెళ్లి, సంతృప్తి చెందినట్లు తెలుసుకుంటే, భర్తీ హార్డ్వేర్ , కూపన్ లేదా డిస్కౌంట్ లేదా కొన్ని సరైన అప్గ్రేడ్ కోసం అడగటానికి వెనుకాడరు. చాలా ప్రారంభ అడగండి మరియు వారి భాగంగా ప్రోత్సాహకం లేదు, కానీ సమయం కుడి మరియు మీరు సమస్య ప్రారంభమైంది ముందు కంటే ఆఫ్ దూరంగా నడిచే కాలేదు. చాలా కంపెనీలు మీకు సంతోషంగా ఉంచుకోవడం, స్వల్పకాలిక వ్యయంతో కూడా దీర్ఘకాలంలో వాటి కోసం చెల్లించాలని తెలుసుకున్నారు.
ముఖ్యం: సాంకేతిక మద్దతు సమర్థత , ఈ రోజుల్లో సాంకేతిక మద్దతు ఏజెంట్లు కూడా అమ్మకపు వ్యక్తులుగా వ్యవహరిస్తారు, మీ కాల్ సమయంలో కోర్సు యొక్క అధిక ధర స్థాయిని లేదా అప్గ్రేడెడ్ ఉత్పత్తిని మీపైకి పిలుస్తారు. సమయం చాలా ఈ నిలిపివేసేందుకు స్పష్టమైన మరియు సులభం, కానీ కొన్ని కంపెనీలు మీరు మద్దతు ఇవ్వడం చుట్టూ ఈ వ్యూహం ఉపయోగించడానికి - ఒక విషయం "నవీకరణ మరియు ఈ సమస్య దూరంగా వెళుతుంది" విషయం.
& # 34; కొన్నిసార్లు మేము మీకు కావాల్సిన సమాధానం ఉంది కానీ అరేన్ చెప్పండి అనుమతించవద్దు & # 34;
నేను ఈ పరిస్థితిలో ఒక టెక్ మద్దతుదారుగా, ఒకటి కంటే ఎక్కువ సందర్భాల్లో ఉండటం నాకు గుర్తుంచుకుంటుంది. ఎవరైనా కాల్స్, మద్దతు నేను మద్దతు సంతృప్తి కాలేదు అవసరం ఉంది, మరియు నేను సరైన పనిని మరియు మిగిలిన ప్రాంతాల్లో వాటిని పంపడానికి అనుమతి లేదు.
అదృష్టవశాత్తూ, "మరింత సరైన పనిని చేయడం" అనేది మరింత సరైనది కాదు, కానీ చాలా కచ్చితమైన మార్గంలో మంచి కర్మ కూడా ఉంది. సానుకూలమైన అనుభవాన్ని కల్పించడం, ఆ వ్యక్తిని కస్టమర్గా కోల్పోతున్నప్పటికీ, సంస్థ అందించే దాని కోసం మేము మార్కెట్లో ఉన్నాము.
సాంకేతిక మద్దతు యొక్క "వినియోగదారు" గా మీరు చేసిన పాఠం, ఫోన్లో ఉన్న వ్యక్తి లేదా ఇమెయిల్ చైన్ యొక్క మరొక చివరికి మిమ్మల్ని అనుమతించకపోయినా మీకు ఇతర ఎంపికలను కలిగి ఉండవచ్చని గుర్తుంచుకోండి.
గుర్తుంచుకోండి, మళ్ళీ, ఈ వారు మీరు సరైన మార్గం సహాయం కోరుకోలేదు నిర్ణయించుకుంది క్రూరమైన టెక్ మద్దతు వారిని కొన్ని సంస్కృతి కాదు - ఈ ఎజెంట్ కొద్దిగా ఎంపిక కానీ అనుసరించడానికి కంపెనీ విధానాలు ఉన్నాయి.
& # 34; మేము విసుగు తెప్పించినప్పుడు మేము కొన్ని నాట్-సో-నైస్ కోడ్ పదాలు కలిగి ఉన్నాము & # 34;
చివరిది, కానీ ఖచ్చితంగా కాదు, సాంకేతిక మద్దతు ప్రపంచానికి బయట కొన్ని తెలిసిన ఒక "రహస్యం": మీరు కొన్నిసార్లు మీ ముఖానికి హక్కు, సరదాగా చేస్తున్నారు .
మీరు కలిగి ఉన్న సమస్య ID- 10 టి లోపం లేదా సమస్య యొక్క రూట్ లేయర్ 8 సంచిక అని ఎప్పుడు చెప్పబడింది ? అలా అయితే, మీరు నేరుగా దూషించబడ్డారు మరియు మీరు కూడా ఇది తెలియదు. ఆ రెండు "కోడ్ పదాలు" అనేవి వినియోగదారు (అంటే మీరు) అని అర్థం ... బాగా ... స్టుపిడ్.
మీరు టెక్ జోక్ యొక్క బట్ ను చూడారా? మరింత కోసం చూడవలసిన కోసం.
ఇది ఖచ్చితంగా ఎటువంటి అవసరం లేదు, మరియు ఈ "జోకులు" ఎప్పుడూ నిజంగా అర్హత ఉంటాయి, వారు చాలా డిమాండ్ వృత్తిలో కొంతమంది కోసం కొన్ని నిరాశ ఉపశమనం అందించే.
మరింత సహాయాన్ని పొందండి
నేను మీ కంప్యూటర్లో లేదా ఇతర సాంకేతిక నిపుణుల కోసం వృత్తిపరమైన సేవలను పొందడం గురించి ఆలోచిస్తున్న వారి కోసం నా సైట్లో వనరులను చాలా కలిగి ఉన్నాను. ఇక్కడ కొన్ని ఉన్నాయి:
- మీరు ఎప్పుడైనా కనీసం మీ స్వంత కంప్యూటర్ సమస్యను సరిచేసుకోవడానికి ఎందుకు ప్రయత్నించాలి?
- మీ కంప్యూటర్ పొందడం స్థిర: ఎ కంప్లీట్ FAQ
- ఆన్లైన్ కంప్యూటర్ మరమ్మత్తు మంచి ఎంపిక?
నేను కూడా ఒకరి మీద ఒకరి సహాయం అందిస్తాను. అవును, ఉచితంగా. దీని గురించి మరిన్ని సహాయం పేజీని పొందండి .